Veel gestelde vragen (F.A.Q.)
Hieronder hebben wij een lijst van daadwerkelijk veel gestelde vragen aan Webstijl, inclusief de antwoorden voor u op een rij gezet. Staat uw vraag er desondanks niet bij? Stel uw vraag aan Webstijl.
Onderhouden / veranderen van de website
- Hoe verander ik de teksten en afbeeldingen op mijn website?
- Ik wil mijn ontwerp, lay-out, stramien van de website veranderen, is dit mogelijk?
- Ik ben mijn wachtwoord kwijt, wat moet ik doen?
E-mail
- Ik ontvang geen e-mail, wat kan ik hier aan doen?
- Hoe stel ik mijn e-mailprogramma in?
- Ik wil graag extra e-mailadressen, e-mailadressen omleiden of e-mailadressen verwijderen?
- Ik heb last van spam!
Klachten of suggesties
- Hoe moet ik mijn klacht kenbaar maken bij Webstijl
- Ik meen dat Webstijl mij ... zou leveren? Hoe controleer ik de afspraken?
Producten
- Hoe werkt mijn webshop?
- Hoe werkt mijn catalogus?
- Hoe kan ik beter gevonden worden op internet?
- Ik wil van domein veranderen, hoe moet dit?
- Ik wil graag een nieuw design, is dit mogelijk?
Nacalculatie
Algemene voorwaarden
Hoe verander ik de teksten, afbeeldingen op mijn website?
Dit is afhankelijk van wat u heeft afgesproken. Welke modulen staan er in uw contract?
- Beschikt u over de Stijlbnox CMS-module, klik dan hier voor de handleiding.
- Beschikt u over het de pagina update tool (niet de stijlbox), dan kunt u hier de handleiding vinden.
- Beschikt u over geen van bovenstaande beheerssystemen of komt u er na het volgen van de handleiding nog niet uit dan kunnen deze aan onze afdeling service doorgegeven worden. Afhankelijk van uw contract, mag u minimaal 2 keer per jaar de wijzigingen door Webstijl laten uitvoeren. Geef hierbij altijd de volgende 3 zaken aan:
- De naam van de pagina.
- Wat u verwijderd wilt hebben.
- Wat er moet komen te staan.
Ik wil mijn ontwerp, lay-out, stramien van de website veranderen, is dit mogelijk?
Webstijl klanten mogen kosteloos een redesign (nieuw ontwerp v.d. site) laten uitvoeren na 3 jaar, bij verlenging van het contract. Buiten deze driejaarlijkse gratis redesign mogelijkheid, kunt u ontwerp, lay-out, stramienveranderingen doorgeven aan afdeling service. Hieraan zijn over het algemeen kosten verbonden. Voor vragen over meerwerk / nacalculatie zie ook: nacalculatie informatie.
Ik ben mijn wachtwoord kwijt, wat moet ik doen?
Bent u uw wachtwoord vergeten of wilt u deze wijzigen mailt u dan naar de afdeling service. Onze servicemedewerkers zullen u vlot helpen.
Ik ontvang geen e-mail, wat kan ik hier aan doen?
Wanneer u geen e-mail kunt ontvangen, dan kan dit verschillende oorzaken hebben. Controleer eerst de instellingen van uw e-mailprogramma. Zie: handleidingen. Mocht uw e-mailprogramma hier niet tussenstaan mail dan naar service@webstijl.nl. Neem als u dit gedaan hebt contact met ons opnemen op via 0800 - 277 277 2.
Hoe stel ik mijn e-mailprogramma in?
Controleer eerst de instellingen van uw e-mailprogramma met behulp van de volgende handleidingen. Wanneer uw e-mailprogramma hier niet tussenstaat dan is het mogelijk dat Webstijl deze voor u maakt, neem hiervoor contact op met de afdeling service via service@webstijl.nl.
Ik wil graag extra e-mailadressen, e-mailadressen omleiden of e-mailadressen verwijderen
Dit is mogelijk, voor al uw vragen met betrekking tot uw e-mailadressen kunt u contact opnemen met onze service afdeling via service@webstijl.nl. Het is mogelijk dat voor het uitvoeren van uw verzoek meerkosten gerekend worden, dit is afhankelijk van het door uw afgesloten abonnement.
Ik heb last van spam
Webstijl beheert uw spamfilter, deze kan u naar wens in laten stellen door onze afdeling service. Met al uw vragen en/of opmerkingen over de spam maatregelen die Webstijl aanbied kunt u via de e-mail opnemen met de afdeling service via service@webstijl.nl.
Wanneer valt iets onder nacalculatie?
Webstijl biedt heel veel service kosteloos aan. In sommige gevallen brengt Webstijl echter kosten in rekening op basis van nacalculatie. Deze kosten worden gemaakt doordat er een verzoek is gedaan die buiten de gemaakte afspraken valt, denk hierbij aan service verzoeken die buiten de afspraken van het contract vallen, meer verzoeken dan afgesproken of andersoortig meerwerk.
Dient uw verzoek uitgevoerd te worden dan betaalt u alleen de werkelijk productieve uren. Het uurtarief bedraagt momenteel € 65 ,- per uur. (D.d. 24-02-09) Wanneer er meerkosten voor een verzoek gerekend worden dan wordt u vooraf op de hoogte gesteld. U dient hierop altijd een akkoord te geven, zo komt u nooit voor verassingen te staan. Urenschattingen van Webstijl zijn indicatief, de uiteindelijke kosten zullen op basis van nacalculatie berekend worden, tenzij anders met u (schriftelijk) overeengekomen.
Hoe werkt mijn webshop?
Wanneer u problemen heeft met het werken in de webshop, dan kunt u hier de handleiding vinden. Mocht u problemen blijven ervaren neem dan contact op met onze afdeling service via service@webstijl.nl.
Hoe werkt mijn catalogus?
Wanneer u problemen heeft met het werken in de catalogus, dan kunt u hier de handleiding vinden. Mocht u problemen blijven ervaren neem dan contact op met onze afdeling service via service@webstijl.nl.
Hoe kan ik beter gevonden worden op internet?
Als u de wens heeft om beter en vaker gevonden te worden op internet dienen een aantal onderdelen van uw website geoptimaliseerd te worden. De tekst die zich op de website bevind, de trefwoorden van de website en de aanmelding bij de zoekmachine spelen hierbij een belangrijke rol. Webstijl heeft hiervoor een speciale service. Hierdoor wordt uw vindbaarheid op internet vergroot. Voor meer informatie, neem contact op met een van onze adviseurs via 0800 - 277 277 2.
Ik wil van domein veranderen, hoe moet dit?
Wilt u veranderen van domein, dat kan Webstijl voor u regelen. In veel gevallen betekent dit dat er een domein voor u aangevraagd moet worden. Neem contact op onze afdeling service voor het aanvragen / veranderen van domeinen.
Ik wil graag een nieuw design, is dit mogelijk?
Ontwerp, lay-out, stramienveranderingen zijn over het algemeen niet kosteloos. Dit wil niet zeggen dat het niet mogelijk is, echter zal de prijs op nacalculatie gefactureerd worden. Voor vragen over nacalculatie verwijzen wij u door naar alle nacalculatie informatie. Webstijl klanten mogen kan een redesign kosteloos laten uitvoeren na 3 jaar wanneer het contract wordt verlengd.
Ik heb een klacht over de dienstverlening van Webstijl
Webstijl heeft een speciaal loket voor eventuele klachten. Om een goede afwikkeling van uw klacht mogelijk te maken, vragen wij u uw klacht schriftelijk in te dienen.
Het juiste e-mailadres daarvoor is: klachten@webstijl.nl
U mag een serieuze en grondige reactie op uw klacht verwachten.
Ik meen dat Webstijl mij .. zou leveren. Hoe controleer ik de afspraken?
In een adviestraject worden vaak diverse website oplossingen en modules etc. besproken. Om er daarom zeker van te zijn wat Webstijl met u afspreekt, worden alle afspraken altijd schriftelijk vastgelegd met u. Wanneer u dus verwacht nog iets te krijgen van Webstijl, dan wordt dit omschreven uw offerte of opdrachtbevestiging. Staat er iets niet in uw overeenkomst, dan levert Webstijl mag u ervan uit gaan dat Webstijl dit ook niet aan u levert.
Algemene voorwaarden
U kunt de algemene voorwaarden van Webstijl hier vinden.